ESMとITSMを比較！違いと導入効果をわかりやすく解説
11月 13, 2024

ESMとITSMを比較！違いと導入効果をわかりやすく解説

近年、企業が抱えるバックオフィス業務の効率化が急務となっています。その中で注目されるのがESM（エンタープライズ・サービス・マネジメント）とITSM（ITサービス・マネジメント）です。これらの用語は似ていますが、適用範囲や目的に大きな違いがあります。本記事ではESMとITSMの違いを比較し、それぞれがどのように業務効率化に貢献するのかを具体例を交えて解説します。

ESMとITSMの基本概念

まず、ESMとITSMの定義を整理しましょう。

ESMとは？

一方、エンタープライズサービスマネジメント（ESM）は、ITSMの考え方をIT部門以外にも適用したものです。人事、総務、営業などのバックオフィス業務全般を対象にして、企業全体のサービス管理を最適化するフレームワークです。

  • ESMの適用範囲：企業全体の業務フロー
  • 対象部門：人事、総務、営業などバックオフィス部門

例：

  • 総務部門の備品管理や申請プロセス
  • 人事部門の休暇申請や採用プロセスの効率化

ITSMとは？

ITサービスマネジメント（ITSM）は、IT部門に特化したフレームワークです。企業のIT関連サービスを効率的に運用・管理し、ITリソースの最適化を図ることを目的としています。代表的なフレームワークとして「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）」がよく使われます。

  • ITSMの適用範囲：IT関連サービスに限られる
  • 対象部門：IT部門やヘルプデスク

例：

  • 社内システムのトラブル対応
  • ITインフラの管理やアップデート

ESMとITSMの違いを比較

ESMとITSMの主な違いは「対象範囲」と「利用目的」にあります。以下の表で詳しく比較してみましょう。

項目ESMITSM
適用範囲企業全体のサービス管理ITサービス管理のみ
対象部門人事、総務、営業などバックオフィスIT部門・ヘルプデスク
目的業務フロー全体の効率化ITサービスの最適化・効率化
フレームワークITSMのフレームワークを応用ITIL（よく利用される）

具体例：ESMとITSMの適用シーンの違い

ESMとITSMの適用シーンの違いについて解説します。

ESMの事例：人事部門の休暇申請管理

企業Bでは人事部門が社員の休暇申請を紙やメールで管理していましたが、手続きに時間がかかっていました。ESMを導入し、デジタルワークフローシステムで休暇申請を一元管理することで、社員がオンラインで簡単に申請・承認できるようになりました。

効果：

  • 業務のスピードアップ
  • 人事担当者の負担軽減とミスの削減

ITSMの事例：ヘルプデスク対応

企業AではIT部門が社員からの「パソコンが動かない」「メールが送れない」といったトラブル対応を行っています。ITSMでは、これらのトラブル解決を効率化するために、チケット管理システムを導入し、対応状況を一元管理しています。

効果：

  • 問題発生から解決までの時間短縮
  • ヘルプデスク担当者の負担軽減

ESMがバックオフィス業務にもたらす効果

ESMはIT部門以外の業務にも適用されることで、バックオフィス業務全体の効率化に貢献します。

業務フローの見える化

ESMを導入することで、部署ごとの業務フローを可視化できます。例えば、総務部門の備品管理プロセスをデジタル化し、申請から承認までのステータスをリアルタイムで確認できるようになります。

具体例：

  • 備品の在庫状況や発注履歴を一元管理
  • 申請者と承認者のコミュニケーションが円滑化

属人化の解消

業務が個人に依存していると、担当者が不在の場合に業務が停滞するリスクがあります。ESMのシステムを使えば、マニュアル化とタスク管理がしやすくなり、業務の属人化を防げます。

具体例：

  • 人事部門の採用管理プロセスをテンプレート化
  • 業務引き継ぎ時の負担軽減

業務の自動化と効率化

バックオフィス業務の多くは定型業務です。ESMのシステムを導入することで、申請処理や承認作業を自動化し、担当者が本来の業務に集中できるようになります。

具体例：

  • 休暇申請や経費精算の自動承認システム
  • 定型業務をAIやRPAで自動化

ESM導入のポイント

ESMを効果的に導入するためには、以下のポイントを意識することが重要です。

現状の業務プロセスを分析する

まずは各部署の現状業務フローを分析し、課題を明確にします。どのプロセスに時間がかかっているのか、どの業務が属人化しているのかを把握しましょう。

導入目的を明確にする

ESMの導入目的は企業によって異なります。「業務効率化」「コスト削減」「業務の見える化」など、自社の目的を明確にしてからシステムを選定しましょう。

スモールスタートで段階的に展開

いきなり全社導入すると現場が混乱する可能性があります。まずは一部の部署や業務からスタートし、効果を確認しながら段階的に展開する方法が効果的です。

まとめ

ESMとITSMは似たフレームワークですが、対象範囲と目的に大きな違いがあります。ITSMはIT部門のサービス管理を効率化するのに対し、ESMは企業全体の業務フローを最適化し、バックオフィス業務の効率化に大きく貢献します。

ESMを導入することで、業務の見える化や属人化の解消、さらには定型業務の自動化が可能になり、生産性を飛躍的に高めることができます。企業全体の業務効率化に取り組む方にとって、ESMは有力な手段となるでしょう。